Veelgestelde vragen
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom hebben wij hier de meest voorkomende vragen op een rijtje gezet. Wilt u andere of aanvullende informatie? Neem dan contact op met ons service center op 0900 – 8079 (30cpm), stuur een e-mail naar info@weekendjeweg.nl of vul het contactformulier in.
Contact
Reserveren
- Kan ik een reservering na het boeken nog wijzigen?
- Is de datum van mijn reservering na het boeken nog te wijzigen?
- Ik kan slechts één kamer per reservering boeken. Wanneer ik een tweede kamer erbij boek op dezelfde datum betaal ik dan tweemaal de reserveringskosten?
- Is het mogelijk extra bedden op de kamer te plaatsen?
- Wanneer is mijn reservering definitief?
- Hoe ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
- Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
- Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
- Ik wil een reservering maken met aankomst vandaag. Ontvang ik mijn reserveringsbevestiging dan wel op tijd?
- Kan ik mijn reserveringsbevestiging nogmaals ontvangen?
- Wat gebeurt er als het hotel volgeboekt is?
- Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
- Waarom moet ik reserverings- & annuleringskosten betalen bij een annulering?
- Waarom vragen jullie reserveringskosten?
Prijzen
- Zijn de prijzen altijd voor twee personen?
- Met welke bijkomende kosten moet ik rekening houden?
- Waarom verschillen de prijzen per datum?
- Hoe komt het dat sommige hotels geen prijzen hebben over een aantal maanden?
- Wordt er in ieder hotel een waarborgsom gevraagd?
Betaling
- Hoe betaal ik?
- Is betalen bij Weekendjeweg.nl veilig?
- Ik heb mijn reservering weggeklikt bij het betaalscherm. Is deze wel doorgekomen?
- Ik betaal meestal bij aankomst. Waarom moet ik nu opeens wel van te voren betalen?
- Waarom worden er bij betaling met creditcard extra kosten in rekening gebracht?
Annuleringsdekking
- Is een annuleringsdekking echt nodig?
- Wat zijn de voorwaarden van jullie annuleringsdekking?
- Wat gebeurt er als jullie failliet gaan?
- Helaas redde ik het niet om op te komen dagen bij de accommodatie waar ik geboekt heb. Maar er worden wel kosten in rekening gebracht. Waarom is dit?
Weekendsmiles
- Waar kan ik mijn Weekendsmiles saldo checken?
- Wat moet ik doen als ik mijn bon kwijt ben?
- Zijn er uitsluitingen op de Weekendsmiles?
Klachtenprocedure
Herroepingsrecht
Overige
- Wat is het voordeel van boeken via Weekendjeweg.nl?
- Biedt Weekendjeweg.nl hotels aan waar kinderen gratis verblijven?
- Ik kan zoeken op ‘extra bedden’ maar uiteindelijk is dit toch op aanvraag. Hoe zit dat?
- Ik boek tweemaal voor dezelfde datum een Mystery hotel. Kom ik dan in hetzelfde hotel?
- Vanaf welke tijd kan ik gebruik maken van mijn accommodatie?
- Kent Weekendjeweg.nl zelf de sterren toe aan de hotels?
- Welke cadeaubonnen accepteert Weekendjeweg.nl?
- Hoe gebruik ik ‘Zoek op woord’ op de website?
- Wat zijn de algemene voorwaarden van Weekendjeweg.nl?
- Hebben jullie ook een mobiele website?
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
U kunt contact opnemen met ons service center via het contactformulier, op 0900 – 8079 (30cpm) of een e-mail sturen naar info@weekendjeweg.nl.
Op welke tijden zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar om uw vragen te beantwoorden.
Maandag t/m vrijdag 8:30 - 22:00 uur
Zaterdag 11:00 - 20:00 uur
Zondag 12:00 - 21:00 uur
Vanuit het buitenland (noodnummer) kunt u ons bereiken via +31 (0)20 456 4236.
Reserveren
Kan ik een reservering na het boeken nog te wijzigen?
Indien u na uw boeking uw gegevens wilt wijzigen kunt u dit doorgeven aan ons service center.
Is de datum van mijn reservering na het boeken nog te wijzigen?
Dit is afhankelijk van de datum van de reservering en de beschikbaarheid van het hotel. Neem hiervoor contact op met ons service center.
Ik kan slechts één kamer per reservering boeken. Wanneer ik een tweede kamer erbij boek op dezelfde datum betaal ik dan tweemaal de reserveringskosten?
Nee, de reserveringskosten worden dan slechts eenmaal berekend. Wij storten het teveel berekende bedrag terug op uw rekening.
Is het mogelijk extra bedden op de kamer te plaatsen?
In principe bieden alle hotels standaard 2-persoonskamers. Bij de meeste hotels zijn extra bedden op aanvraag. Dit doen wij voor u nadat wij uw reservering binnen hebben gekregen. Zijn de extra bedden niet beschikbaar? Wij kijken graag met u naar een passend alternatief.
Wanneer is mijn reservering definitief?
Uw boeking is pas definitief wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging heeft ontvangen. Dit zal normaal binnen 24 uur gebeuren.
Hoe ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw tijdelijke en definitieve reserveringsbevestiging op uw e-mail adres. Wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging liever per post ontvangt, neem dan contact op met ons service center. Deze ontvangt u dan binnen ca. 3 werkdagen.
Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw voorlopige bevestiging binnen 15 minuten na het “bevestigen” van uw reservering. Uw definitieve reserveringsbevestiging ontvangt u nadat wij de reservering helemaal hebben verwerkt en alles akkoord is. Dit doen wij zo snel mogelijk en afhankelijk van de betalingswijze is dit binnen 24 uur.
Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. Wij raden u aan om eerst uw spambox/ongewenste e-mail na te kijken. Het kan zijn dat de bevestiging per ongeluk hierin beland is. Kunt u de bevestiging daar niet vinden, neem dan contact op met ons service center.
Ik wil een reservering maken met aankomst vandaag. Ontvang ik mijn reserveringsbevestiging dan wel op tijd?
Ja, deze reserveringen handelen wij als eerste af. Wij nemen dan tijdig contact met u op.
Kan ik mijn reserveringsbevestiging nogmaals ontvangen?
Ja, dit is geen enkel probleem. Hiervoor hoeft u slechts even contact op te nemen met ons service center.
Wat gebeurt er als het hotel volgeboekt is?
Eén van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op, om andere mogelijkheden met u te bespreken. U bent niet verplicht om het alternatief te boeken.
Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Wanneer u ervoor kiest om uw reservering te annuleren kunt u contact opnemen met ons service center of een e-mail versturen naar cancel@bookit.nl. Voor meer informatie en de annuleringsvoorwaarden kunt u hier kijken.
Waarom moet ik reserverings- & annuleringskosten betalen bij een annulering?
De kosten bij het annuleren kunnen bestaan uit twee delen: (1) bij een annulering kan een hotel of bungalowpark u kosten in rekening brengen, dit is afhankelijk van het tijdstip. Hotels doen dit conform de Uniforme Voorwaarden Horeca en bungalowparken conform de Recron Annuleringsvoorwaarden. Bij enkele speciale aanbiedingen kan dit afwijken. (2) Aan het verwerken van boekingen en annuleringen zijn ook voor ons kosten verbonden. Als u na 24 uur van het maken van uw boeking annuleert brengen wij daarom onze reserveringskosten in rekening en de eventueel afgesloten annuleringsverzekering.
Waarom vragen jullie reserveringskosten?
Onze reserveringskosten stellen ons in staat u de beste deals en service te bieden. Onze mensen van het service center staan dag- en nacht voor u klaar bij het maken van een reservering, voor, tijdens en na uw verblijf. We weten dat u als gast volop keuze heeft uit weekendje weg aanbieders, daarom hebben wij als doel uw verwachtingen waar te maken en te overtreffen.
Prijzen
Zijn de prijzen altijd voor twee personen?
Ja. Afhankelijk van het arrangement gelden deze prijzen voor één of meerdere nachten. Bij de prijs staat vermeld of deze inclusief of exclusief ontbijt is. De prijzen zijn altijd inclusief BTW.
Met welke bijkomende kosten moet ik rekening houden?
Naast de kosten voor uw verblijf brengen wij altijd reserveringskosten in rekening. Daarnaast kan er door hotels toeristenbelasting worden berekend. Andere optionele kosten zijn een annuleringsverzekering of kosten ivm persoonlijke wensen (extra bed, huisdier).
Waarom verschillen de prijzen per datum?
Afhankelijk van de periode kan een hotel een extra korting geven boven op de bestaande prijs.
Hoe komt het dat sommige hotels geen prijzen hebben over een aantal maanden?
Alle hotels hebben standaard aanbod voor een half jaar. Het kan zo zijn dat het hotel zelf bepaalde periodes heeft uitgesloten.
Wordt er in ieder hotel een waarborgsom gevraagd?
Nee. Met name de grotere hotels vragen een waarborgsom. Dit kan zijn in de vorm van contant geld, een pinbetaling of creditcard garantie. Het betreffende bedrag wordt eventueel verrekend met het gebruik van de minibar, pay-tv of parkeren.
Betaling
Hoe betaal ik?
Bij hotels in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u over het algemeen bij aankomst. Bij de overige hotels betaalt u met een eenmalige machtiging, via iDEAL of met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express).
Is betalen bij Weekendjeweg.nl veilig?
Ja. We werken samen met gerenommeerde beveiligingssystemen voor online betalingen en transacties; u kunt dit o.a. zien door het slotje dat rechts onderaan in uw browser op uw scherm verschijnt en ”https“ links bovenaan in uw browser. Adyen verzorgt bij ons de online betalingen.
Ik heb mijn reservering weggeklikt bij het betaalscherm. Is deze wel doorgekomen?
In veel gevallen is uw reservering wel bij ons binnengekomen. Twijfelt u hierover, neem dan contact op met ons service center. Wij vragen u ook contact met ons op te nemen wanneer u na 15 minuten nog geen voorlopige bevestiging ontvangen heeft.
Ik betaal meestal bij aankomst. Waarom moet ik nu opeens wel van te voren betalen?
Bij de meeste accommodaties in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u bij aankomst. Wanneer dit niet het geval is heeft u vaak de keuze om te betalen via iDEAL, creditcard of eenmalige incasso.
Waarom worden er bij betaling met creditcard extra kosten in rekening gebracht?
Dat zijn de kosten die de creditcardmaatschappij aan ons berekent, die wij weer doorberekenen aan u.
Annuleringsdekking
Is een annuleringsdekking nodig?
Wij adviseren u altijd een annuleringsdekking te nemen. Voor slechts enkele euro's per reservering loopt u geen risico meer uw geld kwijt te raken bij annulering. Voor meer informatie kijkt u hier.
Wat zijn de voorwaarden van jullie annuleringsdekking?
U vindt de voorwaarden van onze annuleringsdekking hier. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons service center.
Wat gebeurt er als jullie failliet gaan?
Weekendjeweg.nl is onderdeel van Bookit en bestaat al sinds 1989. Jaarlijks helpen wij ruim 1,1 miljoen tevreden gasten op weg naar een korte vakantie. Hierdoor hebben wij de ervaring en mogelijkheden om uw boeking door te laten gaan. Uiteraard ontvangt u anders uw geld terug. Daar kunt u op vertrouwen.
Helaas redde ik het niet om op te komen dagen bij de accommodatie waar ik geboekt heb. Maar er worden wel kosten in rekening gebracht. Wat is de reden hiervoor?
Een hotel rekent op uw komst en reserveert de accommodatie ook voor u. Wanneer het u niet is gelukt om gebruik te maken van de accommodatie worden hier toch kosten voor berekend omdat de accommodatie vaak niet meer last minute verhuurd zou kunnen worden.
WeekendSmiles
Waar kan ik mijn WeekendSmiles saldo checken?
Klik in de nieuwsbrief van Weekendjeweg.nl, BungalowS.nl of Bungalowtrips.nl bovenin op 'persoonlijke voorkeuren'. U komt nu op een pagina waarop u uw WeekendSmiles saldo kunt zien.
Wat moet ik doen als ik mijn bon kwijt ben?
Neem contact op met het Service Centre via + 31 (0)20 – 456 40 09 of mail naar info@weekendjeweg.nl. Wij kunnen u dan een nieuwe bon toesturen.
Zijn er uitsluitingen op de WeekendSmiles?
Goldboekers en leden van Weekendjeweg.nl Members Only en Hoteltijd.nl zijn uitgesloten van het WeekendSmiles programma.
Klachtenprocedure
Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
U mag uw klacht(en) over één van onze producten of onze dienstverlening mailen naar info@weekendjeweg.nl. Wij nemen uw klachten altijd met uiterste zorg binnen 24 uur in behandeling en zullen deze binnen 14 werkdagen afhandelen.
Herroepingsrecht
Vallen reizen onder het herroepingsrecht?
Nee, reizen vallen niet onder het herroepingsrecht. Thuiswinkel.org heeft een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht aangegeven. Zo hebben klanten geen herroepingsrecht voor boekingen met betrekking tot transportdiensten, accommodatie en recreatieve diensten.
Overige
Wat is het voordeel van boeken via Weekendjeweg.nl?
- De aanbiedingen zijn direct boekbaar, tot op de dag van aankomst
- Snel en eenvoudig reserveren via internet en ons service center
- Betaling bij aankomst bij de meeste hotels
- Een ongekend groot aanbod van voordelige aanbiedingen bij meer dan 2500 hotels
- Aanbiedingen voor 1 of meerdere nachten in het weekend of doordeweeks
- Tal van last minute acties en aantrekkelijke arrangementen
- Een wekelijkse e-mailservice met de nieuwste en beste aanbiedingen
- Reisadviseurs die u ook telefonisch graag van dienst zijn
- Wij zijn er voor u, 7 dagen per week op 0900 - 8079 (30cpm).
- Vanuit het buitenland (noodnummer): +31 20 456 42 36. Of mail naar info@weekendjeweg.nl.
Biedt Weekendjeweg.nl hotels aan waar kinderen gratis verblijven?
Ja. Hier worden de hotels getoond waarbij 1 of 2 kinderen t/m 11 jaar gratis op de kamer van de ouders verblijven.
Ik kan zoeken op ‘extra bedden’ maar uiteindelijk is dit toch op aanvraag. Hoe zit dat
Wij weten welke hotels extra bedden aanbieden, maar controleren bij een boeking voor u altijd of deze nog beschikbaar zijn.
Ik boek tweemaal voor dezelfde datum een mystery hotel. Kom ik dan in hetzelfde hotel?
Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Wilt u meerdere kamers voor hetzelfde hotel reserveren, dan raden wij u aan om een gewone aanbieding te boeken.
Vanaf welke tijd kan ik gebruik maken van mijn accommodatie?
Dit verschilt per hotel en staat op de informatiepagina van een hotel aangegeven onder de kop 'Belangrijk te weten'.
Kent Weekendjeweg.nl zelf de sterren toe aan de hotels?
Nee, de Nederlandse Hotel Classificatie kent de ster(ren) toe aan het hotel. Weekendjeweg.nl heeft hierop geen invloed. Voor een compleet beeld van een hotel tonen wij ook beoordelingen van gasten. U vindt deze bij de informatiepagina van een hotel.
Welke cadeaubonnen accepteert Weekendjeweg.nl?
Wij accepteren de volgende cadeaubonnen:
- Hotel Cadeau Card van Weekendjeweg.nl
- VVV Cadeaubon (Irischeque)
- Weekendjeweg.nl kortingsbon/voucher
Hoe gebruik ik ‘Zoek op woord’ op de website?
U zoekt met de ‘Zoek op woord’ op een bestemming of een hotel. Wanneer u bijvoorbeeld ‘Parijs’ intypt ziet u ons hotelaanbod in Parijs.
Wat zijn de algemene voorwaarden van Weekendjeweg.nl?
Klik hier voor de algemene voorwaarden Weekendjeweg.nl volgens de Thuiswinkel organisatie.
Hebben jullie ook een mobiele website?
Ja. Deze site is geschikt voor alle smartphones zoals Iphone en Android. Natuurlijk kunt u ook via de mobiele site veilig en direct een reservering maken. Bij specifieke vragen over deze site kunt u bellen met het speciale telefoonnummer 020-456 4236. Wij helpen u graag.
