• USP
Contact
Informatie
Voorwaarden
Sitemap
Partners
Vacatures
Tip ons een hotel

FAQ - Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom hebben wij hier de meest voorkomende vragen op een rijtje gezet. Wilt u andere of aanvullende informatie? Neem dan contact op met ons service center op 0900 – 8079 (30cpm), stuur een e-mail naar info@weekendjeweg.nl of vul het contactformulier in.


Contact


Reserveren


Prijzen


Betaling


Verzekering


Overige

 

 

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?
U kunt contact opnemen met ons service center via het contactformulier, op 0900 – 8079 (30cpm) of een e-mail sturen naar info@weekendjeweg.nl.

Boven

Op welke tijden zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar om uw vragen te beantwoorden.

Boven

 

Reserveren

Kan ik een reservering na het boeken nog te wijzigen?
Indien u na uw boeking uw gegevens wilt wijzigen kunt u dit doorgeven aan ons service center.

Boven

Is de datum van mijn reservering na het boeken nog te wijzigen?
Dit is afhankelijk van de datum van de reservering en de beschikbaarheid van het hotel. Neem hiervoor contact op met ons service center.

Boven

Ik kan slechts één kamer per reservering boeken. Wanneer ik een tweede kamer erbij boek op dezelfde datum betaal ik dan tweemaal de reserveringskosten?
Nee, de reserveringskosten worden dan slechts eenmaal berekend. Wij zullen u vragen uw bankgegevens door te geven zodat het teveel berekende bedrag aan u geretourneerd kan worden.

Boven

Met hoeveel personen kan ik op de kamer verblijven?
De kamers zijn standaard voor 2 personen. Indien u met meerdere personen op een kamer wilt verblijven kijk dan bij het hotel bij “optionele toeslagen”. Hier staat aangegeven hoeveel extra bedden er op de kamer geplaatst kunnen worden en wat de kosten daarvan zijn. De kosten van extra bedden zijn ingedeeld in leeftijdscategorieën.

Boven

Wanneer is mijn reservering definitief?
Uw boeking is pas definitief wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging heeft ontvangen. Dit zal normaal binnen 24 uur gebeuren.

Boven

Hoe ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw tijdelijke en definitieve reserveringsbevestiging op uw e-mail adres. Wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging liever per post ontvangt, neem dan contact op met ons service center. Deze ontvangt u dan binnen ca. 3 werkdagen.

Boven

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw voorlopige bevestiging binnen 15 minuten na het “bevestigen” van uw reservering. Uw definitieve reserveringsbevestiging ontvangt u nadat wij de reservering helemaal hebben verwerkt en alles akkoord is. Dit doen wij zo snel mogelijk en afhankelijk van de betalingswijze is dit binnen 24 uur.

Boven

Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. Wij raden u aan om eerst uw spambox/ongewenste e-mail na te kijken. Het kan zijn dat de bevestiging per ongeluk hierin beland is. Kunt u de bevestiging daar niet vinden, neem dan contact op met ons service center.

Boven

Ik wil een reservering maak met aankomst vandaag. Ontvang ik mijn reserveringsbevestiging dan wel op tijd?
Ja, deze reserveringen handelen wij als eerste af. Wij nemen dan tijdig contact met u op.

Boven

Kan ik mijn reserveringsbevestiging nogmaals ontvangen?
Ja, dit is geen enkel probleem. Hiervoor hoeft u slechts even contact op te nemen met ons service center.

Boven

Wat gebeurt er als het hotel volgeboekt is?
Eén van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op, om andere mogelijkheden met u te bespreken. U bent niet verplicht om het alternatief te boeken.

Boven

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Wanneer u ervoor kiest om uw reservering te annuleren kunt u contact opnemen met ons service center of een e-mail versturen naar cancel@bookit.nl. Voor meer informatie en de annuleringsvoorwaarden kunt u hier kijken.

Boven

 

Prijzen

Zijn de prijzen altijd voor twee personen?
Ja. Afhankelijk van het arrangement gelden deze prijzen voor één of meerdere nachten. Bij de prijs staat vermeld of deze inclusief of exclusief ontbijt is.

Boven

Met welke bijkomende kosten moet ik rekening houden?
Naast de kosten voor uw verblijf brengen wij altijd reserveringskosten in rekening. Daarnaast kan er door hotels toeristenbelasting worden berekend. Andere optionele kosten zijn een annuleringsverzekering of kosten ivm persoonlijke wensen (extra bed, huisdier).

Boven

Waarom verschillen de prijzen per datum?
Afhankelijk van de periode kan een hotel een extra korting geven boven op de bestaande prijs.

Boven

Hoe komt het dat sommige hotels geen prijzen hebben over een aantal maanden?
Alle hotels hebben standaard aanbod voor een half jaar. Het kan zo zijn dat het hotel zelf bepaalde periodes heeft uitgesloten.

Boven

Wordt er in ieder hotel een waarborgsom gevraagd?
Nee. Met name de grotere hotels vragen een waarborgsom. Dit kan zijn in de vorm van contant geld, een pinbetaling of creditcard garantie. Het betreffende bedrag wordt eventueel verrekend met het gebruik van de minibar, pay-tv of parkeren.

Boven

 

Betaling

Hoe betaal ik?
Bij hotels in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u over het algemeen bij aankomst. Bij de overige hotels betaalt u met een eenmalige machtiging, via iDEAL of met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express).

Boven

Is betalen bij Weekendjeweg.nl veilig?
Ja. We werken samen met gerenommeerde beveiligingssystemen voor online betalingen en transacties; u kunt dit o.a. zien door het slotje dat rechts onderaan in uw browser op uw scherm verschijnt en ”https“ links bovenaan in uw browser. Adyen verzorgt bij ons de online betalingen.

Boven

Ik heb mijn reservering weggeklikt bij het betaalscherm. Is deze wel doorgekomen?
In veel gevallen is uw reservering wel bij ons binnengekomen. Twijfelt u hierover, neem dan contact op met ons service center. Wij vragen u ook contact met ons op te nemen wanneer u na 15 minuten nog geen voorlopige bevestiging ontvangen heeft.

Boven

Ik betaal meestal bij aankomst. Waarom moet ik nu opeens wel van te voren betalen?
Bij de meeste accommodaties in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u bij aankomst. Wanneer dit niet het geval is heeft u vaak de keuze om te betalen via iDEAL, creditcard of eenmalige incasso.

Boven

 

Verzekering

Is een annuleringsverzekering nodig?
Wij adviseren u altijd een annuleringsverzekering te nemen. Voor slechts enkele euro's per reservering loopt u geen risico meer uw geld kwijt te raken bij annulering. Voor meer informatie kijkt u hier.

Boven

Wat zijn de voorwaarden van jullie annuleringsverzekering?
U vindt de voorwaarden van onze annuleringsverzekering hier. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons service center.

Boven

Wat gebeurt er als jullie failliet gaan?
Weekendjeweg.nl is onderdeel van Bookit en bestaat al sinds 1989. Jaarlijks helpen wij ruim 1,1 miljoen tevreden gasten op weg naar een korte vakantie. Hierdoor hebben wij de ervaring en mogelijkheden om uw boeking door te laten gaan. Uiteraard ontvangt u anders uw geld terug. Daar kunt u op vertrouwen.

Boven

Helaas redde ik het niet om op te komen dagen bij de accommodatie waar ik geboekt heb. Maar er worden wel kosten in rekening gebracht. Wat is de reden hiervoor?
Een hotel rekent op uw komst en reserveert de accommodatie ook voor u. Wanneer het u niet is gelukt om gebruik te maken van de accommodatie worden hier toch kosten voor berekend omdat de accommodatie vaak niet meer last minute verhuurd zou kunnen worden.

Boven

 

Overige

Wat is het voordeel van boeken via Weekendjeweg.nl?
- De aanbiedingen zijn direct boekbaar, tot op de dag van aankomst
- Snel en eenvoudig reserveren via internet en ons service center
- Betaling bij aankomst bij de meeste hotels
- Een ongekend groot aanbod van voordelige aanbiedingen bij meer dan 2500 hotels
- Aanbiedingen voor 1 of meerdere nachten in het weekend of doordeweeks
- Tal van last minute acties en aantrekkelijke arrangementen
- Een wekelijkse e-mailservice met de nieuwste en beste aanbiedingen
- Reisadviseurs die u ook telefonisch graag van dienst zijn
- Wij zijn er voor u, 24 uur per dag en 7 dagen per week op 0900 - 8079 (30cpm).
- Vanuit het buitenland (noodnummer): +31 20 456 42 36. Of mail naar info@weekendjeweg.nl.

Boven

Biedt Weekendjeweg.nl hotels aan waar kinderen gratis verblijven?
Ja. Hier worden de hotels getoond waarbij 1 of 2 kinderen t/m 11 jaar gratis op de kamer van de ouders verblijven.

Boven

Ik boek tweemaal voor dezelfde datum een mystery hotel. Kom ik dan in hetzelfde hotel?
Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Wilt u meerdere kamers voor hetzelfde hotel reserveren, dan raden wij u aan om een gewone aanbieding te boeken.

Boven

Vanaf welke tijd kan ik gebruik maken van mijn accommodatie?
Dit verschilt per hotel en staat op de informatiepagina van een hotel aangegeven onder de kop 'Belangrijk te weten'.

Boven

Kent Weekendjeweg.nl zelf de sterren toe aan de hotels?
Nee, de Nederlandse Hotel Classificatie kent de ster(ren) toe aan het hotel. Weekendjeweg.nl heeft hierop geen invloed. Voor een compleet beeld van een hotel tonen wij ook beoordelingen van gasten. U vindt deze bij de informatiepagina van een hotel.

Boven

Welke cadeaubonnen accepteert Weekendjeweg.nl?
Wij accepteren de volgende cadeaubonnen:
- Hotel Cadeau Card van Weekendjeweg.nl
- VVV Cadeaubon (Irischeque)
- Weekendjeweg.nl kortingsbon/voucher

Boven

Hoe gebruik ik ‘Zoek op woord’ op de website?
U zoekt met de ‘Zoek op woord’ op een bestemming of een hotel. Wanneer u bijvoorbeeld ‘Parijs’ intypt ziet u ons hotelaanbod in Parijs.

Boven

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
U mag uw klacht(en) mailen naar info@weekendjeweg.nl. Wij nemen uw klachten altijd met uiterste zorg in behandeling. Zodra wij een reactie hebben van het desbetreffende hotel nemen wij weer contact met u op.

Boven